# Schimbul și returnarea mărfurilor

> Cum solicitați schimbul sau returnarea mărfurilor.

### Doriți să schimbați sau să returnați un produs?

Aveți dreptul legal de a solicita înlocuirea sau returnarea unui articol în termen de **14 zile calendaristice** de la achiziție, în cazul în care forma, dimensiunea, modelul, mărimea, culoarea sau alte caracteristici ale acestuia nu corespund cerințelor dumneavoastră și împiedică utilizarea conform destinației prevăzute.

### Condiții obligatorii pentru acceptarea returului sau schimbului

Pentru ca cererea să fie aprobată, produsul returnat trebuie să respecte cumulativ următoarele cerințe:

- **Statutul cumpărătorului:** Solicitantul este persoană fizică (achiziția nu a fost realizată pe persoană juridică);
- **Starea produsului:** Articolul nu a fost utilizat, nu prezintă urme de uzură și își menține aspectul comercial original;
- **Ambalajul:** Ambalajul original este complet, curat și fără deteriorări;
- **Pachetul complet:** Sunt prezente toate componentele inițiale (accesorii, consumabile, manuale de utilizare, documente de însoțire și licențe/software), cu ambalajele lor intacte;
- **Fără activare:** Produsul nu a fost activat sau înregistrat electronic.

### Categorii de produse exceptate de la retur și schimb

Conform legislației în vigoare, următoarele categorii de bunuri nu fac obiectul returnării sau înlocuirii:

- **Bijuterii:** Obiecte din metale prețioase, cu sau fără pietre prețioase, semiprețioase, sintetice ori șlefuite;
- **Articole textile și de tricotaj:** Lenjerie intimă, articole de pat și produse de dreserie/ciorapi;
- **Produse de igienă personală:** Periuțe de dinți, piepteni, agrafe, bigudiuri, pensete, aparate de ras manuale sau electrice și accesorii similare;
- **Cosmetice și parfumerie:** Produse de îngrijire corporală, machiaj și parfumuri;
- **Țesături:** Materiale la metru din bumbac, in, lână, mătase sau fibre sintetice, dantele, panglici etc.;
- **Cabluri și conductoare:** Fire electrice, cabluri și șnururi;
- **Materiale debitate/vândute la metru:** Materiale de finisaj și construcție (linoleum, covoare, folii etc.);
- **Articole destinate contactului cu alimentele:** Veselă, ustensile, ambalaje și recipiente de stocare sau transport (canistre, butelii, bidoane, butoaie, inclusiv cele polimerice sau de unică folosință);
- **Substanțe chimice:** Produse chimice de uz casnic, pesticide și fertilizatori agrochimici;
- **Mobilier de uz casnic:** Garnituri și seturi complete de mobilă;
- **Vehicule și utilaje motorizate:** Autovehicule, motociclete, remorci, echipamente mobile de mică mecanizare pentru agricultură, ambarcațiuni și mijloace plutitoare;
- **Produse tehnice complexe de uz casnic cu termen de garanție:** Aparatură electrocasnică, electronice, calculatoare și echipamente periferice, aparate foto/video, telefoane fixe și mobile, faxuri, instrumente muzicale electronice, aparate pe gaz;
- **Articole medicale și de sănătate pentru acasă:** Dispozitive sanitare și de igienă (metal, cauciuc, textile), instrumentar medical, produse pentru igiena cavității bucale, lentile, articole de puericultură și medicamente;
- **Jucării.**

### Pașii pentru inițierea procedurii de schimb sau retur

1. **Contactați echipa de asistență:** Sunați la numărul **069 534 299**, unde un consultant vă va ghida pas cu pas pe parcursul procesului.
2. **Dacă ați identificat un defect din fabricație:** 
- Anunțați departamentul de suport clienți la numărul **069 534 299**.
- În cazul echipamentelor tehnice complexe, este necesară constatarea defecțiunii de către un centru de service autorizat.
- Cererea este soluționată în termen de maximum **14 zile calendaristice**, perioadă în care se stabilește remedierea defecțiunii, înlocuirea unității sau restituirea contravalorii acesteia.

### Verificarea conformității și expertiza tehnică

- La primirea cererii, vânzătorul verifică starea și calitatea bunului returnat. Produsul trebuie trimis împreună cu solicitarea oficială de retur/schimb și dovada achiziției (bon fiscal sau factură).
- În cazul unor neînțelegeri privind rezultatul constatării, cumpărătorul are dreptul de a solicita în scris efectuarea unei expertize independente, în baza _Regulamentului aprobat prin Hotărârea Guvernului RM Nr. 1465 din 08.12.2003_.
- Costul expertizei este asigurat inițial de vânzător, iar cumpărătorul poate asista la examinare. În situația în care raportul de expertiză atestă că defecțiunea nu a apărut din culpa comerciantului sau a producătorului, cheltuielile legate de analiză, transport și depozitare vor fi rambursate de către cumpărător.

* **Source:** https://tocatorcrengi.md/info/schimb-si-returnare
* **Seller:** Utilaje pentru crengi și lemn
* **Updated:** 2026-09-15T18:50:16+00:00