Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 3 septembrie 2026

1. Dispoziții generale

Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care FLEXMAG GRUP SRL colectează, utilizează, păstrează, transmite și protejează datele cu caracter personal ale persoanelor care utilizează website-ul FlexMag.md, creează un cont, plasează comenzi, contactează compania, solicită retur, garanție sau service, participă la programul de loialitate/cashback, se abonează la comunicări comerciale ori interacționează în alt mod cu serviciile FlexMag.

Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal și cu celelalte acte normative aplicabile în Republica Moldova.

Simpla accesare sau utilizare a FlexMag.md nu reprezintă consimțământ pentru toate operațiunile de prelucrare. Atunci când o anumită prelucrare necesită consimțământ, acesta este solicitat separat, într-o manieră clară și specifică.

Datele necesare pentru executarea unei comenzi, livrare, facturare, plată, retur, garanție, service, îndeplinirea unei obligații legale ori pentru alte operațiuni care au un alt temei juridic nu depind de acordul pentru marketing.

2. Operatorul datelor

Element	Date
Operator	FLEXMAG GRUP SRL
IDNO	1014600029582
Cod TVA	0308722
Sediu juridic	mun. Chișinău, str. Melestiu 26/10, ap. 96, Republica Moldova
Punct comercial / operațional	mun. Chișinău, str. Uzinelor 165B, Republica Moldova
E-mail	flexmaggrup@gmail.com
Telefon	+373 69 534 299

3. Categoriile de date prelucrate

3.1. Contul de utilizator

Atunci când utilizatorul creează sau utilizează un cont FlexMag, putem prelucra:

Numele și prenumele;
Adresa de e-mail;
Numărul de telefon, dacă este furnizat;
Adresa/adresele asociate contului;
Identificatorul contului și informații privind autentificarea și securitatea;
Preferințele asociate contului;
Istoricul comenzilor;
Alte informații introduse voluntar în cont;
Parola în formă criptografică/hash, fără păstrarea parolei în clar.

3.2. Comenzi și relația comercială

Numele și prenumele;
Telefonul și adresa de e-mail;
Adresa de livrare și localitatea;
Datele de facturare, dacă sunt necesare;
Produsele comandate, cantitatea, prețul și valoarea comenzii;
Conținutul coșului și istoricul comenzilor;
Metoda de livrare și metoda de plată;
Anulări, retururi, garanții, reclamații și service;
Comunicările referitoare la comandă;
Identificatorii necesari administrării tranzacției.

3.3. Programul de loialitate / cashback

Aceste date sunt utilizate pentru calcularea și administrarea beneficiilor aferente contului de client:

Identificatorul contului;
Istoricul cumpărăturilor;
Punctele sau cashback-ul acumulat și utilizat;
Data acordării și expirării beneficiilor;
Tranzacțiile care au generat puncte;
Alte informații necesare administrării programului.

3.4. Retururi, garanții, reclamații și service

Datele de identificare și contact;
Informațiile despre produs și comandă;
Documentele de achiziție;
Seria produsului, dacă este relevantă;
Descrierea problemei;
Fotografiile sau videoclipurile furnizate de client;
Comunicările cu clientul;
Documentele aferente diagnosticului, reparației sau înlocuirii;
Informațiile necesare rambursării.

(Dacă pentru o rambursare este necesar un cont bancar, datele acestuia sunt utilizate numai în scopul efectuării rambursării și îndeplinirii obligațiilor aferente).

3.5. Formulare și comunicări

Numele;
Telefonul;
Adresa de e-mail;
Conținutul mesajului;
Informațiile furnizate voluntar;
Documentele sau imaginile transmise;
Informațiile necesare soluționării solicitării;
Istoricul comunicării.

3.6. Administrarea comenzilor și livrărilor

Pentru administrarea comenzilor, FLEXMAG GRUP SRL utilizează un sistem intern prin care personalul autorizat poate prelucra date privind clientul, datele de contact, adresa de livrare, produsele comandate, valoarea comenzii, starea comenzii, metoda și starea plății, metoda de livrare, costul livrării, curierul desemnat, numărul AWB, starea expediției, data și ora operațiunilor de expediere și note interne necesare procesării comenzii.

Notele interne sunt utilizate în scop operațional pentru procesarea și urmărirea comenzilor și trebuie limitate la informații relevante pentru relația comercială, livrare, plată sau soluționarea solicitării clientului.

4. Plăți și finanțare

Pentru achitarea produselor și, după caz, accesarea unor opțiuni de finanțare, FlexMag.md poate pune la dispoziția clienților servicii furnizate prin MAIB, MIA, IuteCredit și Microinvest, precum și alte metode de plată sau finanțare afișate la momentul plasării comenzii.

4.1. Plăți prin MAIB

În cazul în care clientul selectează o metodă de plată procesată prin MAIB, anumite date necesare efectuării și confirmării tranzacției pot fi transmise către sau prelucrate de furnizorul serviciului de plată:

Valoarea și moneda tranzacției;
Identificatorul comenzii;
Identificatorul tranzacției;
Data și ora tranzacției;
Starea plății;
Informații tehnice necesare procesării și securizării tranzacției;
Alte informații strict necesare efectuării plății.

Datele complete ale cardului, inclusiv numărul complet al cardului și codul CVV/CVC, nu sunt destinate stocării de către FlexMag atunci când acestea sunt introduse și procesate direct în infrastructura securizată a furnizorului de servicii de plată. FlexMag poate primi și păstra informațiile necesare pentru confirmarea plății, evidența comenzii, reconcilierea tranzacției, rambursări și îndeplinirea obligațiilor financiar-contabile.

4.2. Plăți prin MIA

FlexMag.md oferă posibilitatea efectuării plăților prin MIA. Pentru inițierea, efectuarea și confirmarea unei plăți prin MIA pot fi prelucrate informațiile necesare identificării tranzacției și corelării acesteia cu comanda FlexMag:

Identificatorul comenzii;
Suma și moneda;
Identificatorul tranzacției;
Data efectuării plății;
Starea tranzacției;
Confirmarea efectuării sau respingerii plății.

Datele prelucrate direct în infrastructura MIA sau a instituțiilor financiare participante sunt supuse și condițiilor și politicilor aplicabile serviciilor respective.

4.3. Finanțare prin IuteCredit și Microinvest

FlexMag.md poate oferi clienților posibilitatea achiziționării anumitor produse prin soluții de finanțare oferite de IuteCredit și/sau O.C.N. Microinvest S.R.L. (Microinvest). Aceste servicii de finanțare sunt distincte de plata obișnuită a unei comenzi și sunt furnizate de instituțiile de finanțare respective.

Atunci când clientul alege una dintre aceste opțiuni, acesta poate fi direcționat către serviciul IuteCredit sau Microinvest ori poate interacționa cu un flux tehnic pus la dispoziție de furnizorul de finanțare. Datele necesare analizării unei cereri de finanțare sunt prelucrate potrivit rolului, condițiilor și politicii de confidențialitate a instituției de finanțare selectate. FlexMag nu decide în numele IuteCredit sau Microinvest dacă solicitantul îndeplinește condițiile pentru acordarea finanțării și nu realizează evaluarea bonității efectuată independent de instituția de finanțare.

Date prelucrate în acest context:

Identificarea clientului și datele de contact necesare comenzii;
Produsul sau produsele selectate;
Valoarea comenzii;
Identificatorul comenzii;
Opțiunea/starea finanțării necesară procesării comenzii;
Confirmarea necesară pentru finalizarea vânzării.

Dacă IuteCredit sau Microinvest solicită direct clientului informații suplimentare privind identitatea, veniturile, situația financiară, bonitatea sau alte informații necesare evaluării cererii de credit, prelucrarea respectivă se realizează potrivit documentației și politicii de confidențialitate a instituției de finanțare selectate.

5. Date tehnice și utilizarea FlexMag.md

Adresa IP și locația aproximativă dedusă din IP;
Data și ora accesării;
Paginile și produsele vizualizate;
Sursa accesării și parametri de campanie/UTM;
Interacțiunile cu website-ul;
Tipul dispozitivului, browserul și sistemul de operare;
Identificatori de sesiune și cookie;
Informații privind erorile, securitatea și performanța website-ului;
Preferințele privind cookie-urile.

(Informații detaliate despre cookie-uri, pixeli, tag-uri și alte tehnologii similare sunt prezentate separat în Politica privind cookie-urile FlexMag.md).

6. Dovada consimțământului și a preferințelor

Atunci când utilizatorul face o alegere privind cookie-urile, newsletterul sau alte operațiuni bazate pe consimțământ, FlexMag poate păstra informațiile necesare demonstrării alegerii (utilizate pentru administrarea preferințelor și demonstrarea conformității), precum:

Categoria acceptată sau refuzată;
Data și ora alegerii;
Versiunea informării prezentate;
Metoda și sursa alegerii;
Data retragerii consimțământului;
Un identificator tehnic sau pseudonim necesar asocierii preferinței.

7. Scopurile și temeiurile prelucrării

Scop	Categorii de date	Temei
Crearea și administrarea contului	Identificare, contact, autentificare	Executarea contractului / demersuri solicitate
Preluarea și confirmarea comenzilor	Identificare, contact, comandă	Executarea contractului
Facturarea	Identificare, comandă, facturare	Contract și obligații legale
Livrarea produselor	Nume, telefon, adresă, comandă, curier, AWB, cost și status livrare	Executarea contractului
Procesarea și confirmarea plăților MAIB/MIA	Comandă, sumă, monedă, identificatori și stare tranzacție	Executarea contractului și obligații financiar-contabile
Rambursarea sumelor	Date comandă, tranzacție și informații necesare rambursării	Executarea contractului și obligații legale
Achiziție prin finanțare IuteCredit / Microinvest	Date comandă, produs, valoare, contact și date de corelare a finanțării	Demersuri solicitate și executarea contractului de vânzare
Retur, garanție și service	Client, produs, comandă, documente, comunicări	Contract, obligații legale și apărarea drepturilor
Administrarea cashback/loialității	Cont, comenzi, puncte și tranzacții	Executarea condițiilor programului
Răspuns la solicitări	Contact și conținutul comunicării	Demersul persoanei și/sau interes legitim
Newsletter și marketing direct	Contact și dovada alegerii	Consimțământ, atunci când este necesar
Funcționarea și securitatea site-ului	IP, sesiune, loguri, date tehnice	Furnizarea serviciului, interes legitim și obligații de securitate
Analiza traficului	Identificatori pseudonimi, dispozitiv, interacțiuni	Consimțământ pentru analiză, unde este necesar
Publicitate și măsurarea campaniilor	Identificatori de campanie, dispozitiv, interacțiuni	Consimțământ pentru marketing, unde este necesar
Dovada alegerilor	Dată, versiune, opțiune, identificator pseudonim	Obligație legală / interes legitim privind demonstrarea conformității
Prevenirea fraudelor și incidentelor	IP, sesiune, loguri și indicatori de securitate	Interes legitim și obligații de securitate
Administrarea internă a comenzilor	Status comandă, plată, livrare, AWB, date/ore operațiuni și note interne relevante	Executarea contractului și interes legitim privind organizarea activității

8. Comunicări comerciale și newsletter

FlexMag poate transmite oferte, promoții, noutăți și alte comunicări comerciale persoanelor care au optat în mod valabil pentru acestea sau în alte situații permise expres de legislația aplicabilă. Abonarea la newsletter este separată de plasarea unei comenzi. Plasarea unei comenzi nu înseamnă automat abonarea la marketing.

Utilizatorul își poate retrage acordul pentru comunicările bazate pe consimțământ în orice moment. Retragerea nu afectează legalitatea prelucrării efectuate anterior. Mesajele necesare privind confirmarea comenzii, plata, livrarea, returul, garanția, service-ul sau răspunsul la o solicitare nu reprezintă comunicări promoționale.

9. Analytics și publicitate

În funcție de configurația tehnică a FlexMag.md și de preferințele utilizatorului, website-ul poate utiliza:

Google Analytics 4 - analiza utilizării website-ului și performanței;
Google Tag Manager - administrarea tag-urilor și tehnologiilor implementate;
Google Ads / DoubleClick / Floodlight - măsurarea conversiilor și performanței campaniilor;
Meta Pixel - măsurarea campaniilor prin platformele Meta și, după caz, remarketing;
Cloudflare - securitate, performanță și servicii tehnice;
YouTube - afișarea conținutului video.

Tehnologiile opționale de analiză și marketing trebuie să respecte alegerea exprimată de utilizator prin mecanismul de administrare a cookie-urilor.

Regulă tehnică importantă: FlexMag nu trebuie să transmită intenționat către Google Analytics, Meta Pixel, Google Tag Manager sau alte instrumente de analiză/publicitate numele, prenumele, adresa de e-mail, telefonul, adresa de livrare, datele bancare, conținutul formularelor sau URL-uri/parametri care conțin asemenea date.

10. Sursele datelor

Direct de la persoana vizată;
Din contul FlexMag;
Din comenzile plasate;
Din comunicările cu FlexMag;
Din utilizarea website-ului;
De la FAN Courier și EVS, atunci când este necesar pentru executarea și urmărirea livrării;
De la MAIB/MIA sau instituțiile implicate, pentru confirmarea și reconcilierea plății;
De la IuteCredit și/sau Microinvest, în măsura necesară corelării finanțării cu achiziția;
De la centre de service sau alți parteneri implicați în soluționarea unei solicitări;
Din alte surse permise de lege și compatibile cu scopurile declarate.

11. Cui putem transmite datele

FLEXMAG GRUP SRL nu vinde și nu închiriază bazele sale de date cu caracter personal. Datele pot fi transmise:

Angajaților și colaboratorilor autorizați ai FlexMag;
FAN Courier și EVS - pentru executarea și urmărirea livrărilor, inclusiv generarea/gestionarea AWB-urilor și, după caz, încasarea rambursului;
Personalului/livratorilor autorizați ai FLEXMAG GRUP SRL - pentru pregătirea și efectuarea livrărilor proprii FlexMag;
MAIB - pentru procesarea, confirmarea și, după caz, rambursarea plăților;
MIA și instituțiilor participante - pentru inițierea și confirmarea tranzacțiilor;
IuteCredit și/sau Microinvest - când clientul solicită achiziția prin una dintre soluțiile de finanțare disponibile;
Altor instituții bancare și furnizori implicați în procesarea unei tranzacții, dacă este necesar;
Furnizorilor de hosting, infrastructură, backup și securitate;
Dezvoltatorilor și furnizorilor de mentenanță IT;
Furnizorilor de servicii de comunicare;
Google, Meta, Cloudflare și YouTube, în măsura în care serviciile respective sunt utilizate și există temeiul necesar;
Centrelor de service, producătorilor sau furnizorilor, când este necesar pentru garanție/reparație;
Contabililor, auditorilor, consultanților sau avocaților, când este necesar;
Instanțelor, autorităților publice și altor instituții, când transmiterea este impusă sau permisă de lege.

Atunci când o instituție financiară sau un creditor stabilește în mod independent scopurile și mijloacele prelucrării pentru propriul serviciu - de exemplu evaluarea unei cereri de finanțare - aceasta poate avea calitatea de operator distinct pentru prelucrarea respectivă.

12. Transferuri internaționale

Unii furnizori tehnologici utilizați de FlexMag pot implica prelucrarea datelor în Uniunea Europeană, Spațiul Economic European sau în alte state. Atunci când are loc un transfer internațional de date, FLEXMAG GRUP SRL aplică mecanismele și garanțiile cerute de legislația aplicabilă. Transferul trebuie limitat la datele necesare scopului pentru care este utilizat furnizorul respectiv.

13. Perioadele de păstrare

Categoria	Perioada orientativă
Cont utilizator	Pe durata existenței contului și ulterior dacă este necesar pentru obligații legale sau apărarea drepturilor.
Comenzi, facturi și documente contabile	Conform termenelor fiscale, contabile și de prescripție aplicabile.
Retururi, garanții și service	Pe durata necesară soluționării și ulterior conform garanției și termenelor legale.
Solicitări/e-mail/suport	De regulă maximum 3 ani de la soluționare, dacă nu există un motiv legal pentru păstrare mai lungă.
Marketing bazat pe consimțământ	Până la retragerea consimțământului.
Dovada consimțământului	Atât timp cât este necesar demonstrării conformității, de regulă maximum 3 ani după retragere.
Loguri tehnice și securitate	În funcție de necesitatea tehnică și de securitate; datele aferente incidentelor pot fi păstrate până la soluționare.
Preferința activă privind cookie-urile	Maximum 180 zile, dacă aceasta este perioada adoptată în Politica Cookies.
Date aferente unui litigiu	Până la soluționarea definitivă și expirarea termenelor legale relevante.

La expirarea perioadei aplicabile, datele sunt șterse, anonimizate ireversibil sau, dacă există o obligație legală de păstrare, arhivate cu acces restricționat.

14. Securitatea datelor

FLEXMAG GRUP SRL aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate riscurilor asociate prelucrării, care pot include, după caz:

Conexiuni HTTPS;
Controlul accesului la sistemele administrative;
Acces pe bază de roluri și protejarea credențialelor;
Actualizarea sistemelor și copii de siguranță;
Protecție împotriva accesului neautorizat;
Monitorizarea și jurnalizarea operațiunilor relevante;
Limitarea accesului angajaților la datele necesare activității;
Proceduri de gestionare a incidentelor.

Niciun sistem informatic nu poate garanta securitatea absolută. În cazul unui incident privind datele personale, FlexMag va evalua situația și va aplica obligațiile de remediere și notificare prevăzute de legislație, atunci când acestea sunt aplicabile.

15. Drepturile persoanei vizate

În condițiile Legii nr. 195/2024, persoana vizată beneficiază, după caz, de dreptul:

De a fi informată cu privire la prelucrarea datelor;
De acces la datele sale;
De rectificare a datelor inexacte și completare a celor incomplete;
La ștergerea datelor, când sunt îndeplinite condițiile legale;
La restricționarea prelucrării;
La portabilitatea datelor, când este aplicabil;
De opoziție față de anumite prelucrări și față de marketingul direct;
De retragere a consimțământului;
De a beneficia de garanțiile aplicabile deciziilor exclusiv automatizate;
De a depune o plângere la autoritatea competentă;
De a se adresa instanței în condițiile legii.

16. Exercitarea drepturilor

Pentru exercitarea drepturilor sau pentru întrebări privind prelucrarea datelor, solicitarea poate fi transmisă la flexmaggrup@gmail.com sau în scris către FLEXMAG GRUP SRL, str. Melestiu 26/10, ap. 96, mun. Chișinău, Republica Moldova.

FlexMag poate solicita informațiile strict necesare pentru verificarea identității persoanei care formulează cererea. Solicitarea va fi soluționată în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

17. Plângeri

Dacă persoana consideră că datele sale au fost prelucrate cu încălcarea legislației, aceasta poate depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova (CNPDCP) și/sau se poate adresa instanței competente.

18. Decizii automatizate și finanțare

FLEXMAG GRUP SRL nu realizează, în cadrul procesului propriu de vânzare, evaluări automatizate ale bonității clienților și nu adoptă decizii exclusiv automatizate care să producă efecte juridice semnificative asupra acestora.

În cazul în care clientul optează pentru o soluție de finanțare oferită de un terț, cum ar fi IuteCredit sau Microinvest, eventuala evaluare a eligibilității sau bonității este realizată potrivit proceselor și regulilor furnizorului de finanțare. Pentru informații privind o astfel de prelucrare, clientul trebuie să consulte informarea privind protecția datelor pusă la dispoziție de furnizorul respectiv.

19. Datele minorilor

Produsele și serviciile comerciale FlexMag sunt destinate persoanelor care au capacitatea legală necesară pentru încheierea tranzacțiilor respective. FlexMag nu urmărește colectarea intenționată de date personale de la copii în scopuri de marketing.

20. Linkuri și servicii externe

FlexMag.md poate conține linkuri către website-uri, platforme sociale, videoclipuri sau alte servicii administrate de terți. După accesarea unui serviciu extern, prelucrarea efectuată independent de operatorul acelui serviciu este guvernată de politica sa de confidențialitate.

21. Cookie-uri

FlexMag.md utilizează cookie-uri și tehnologii similare. Cookie-urile strict necesare pot fi utilizate pentru funcționarea magazinului, coș, cont, checkout, securitate și memorarea preferințelor.

Tehnologiile opționale pentru analiză, funcționalități externe și marketing trebuie administrate conform alegerii utilizatorului. Utilizatorul își poate modifica ulterior alegerea prin funcția „Administrează preferințele cookie”. Informațiile complete sunt prevăzute în Politica privind cookie-urile FlexMag.md.

22. Modificarea Politicii

Prezenta Politică poate fi actualizată atunci când se modifică legislația, activitatea FlexMag, funcționalitățile website-ului, categoriile de date prelucrate, furnizorii, tehnologiile de analiză sau marketing, scopurile ori temeiurile prelucrării.

Data ultimei actualizări va fi indicată la începutul documentului. Dacă o modificare afectează un consimțământ acordat anterior, FlexMag va solicita o nouă alegere atunci când acest lucru este necesar.