Înapoi Caută
Caută

RO RU

Termeni și condiții

1. Dispoziții generale

  • 1.1. Acest site este operat de Flexmag Grup SRL, cu adresa juridică în Republica Moldova, str. Melestiu 26/10, ap. 96, având codul fiscal 1014600029582, denumită în continuare FlexMag.md.

  • 1.2. La înregistrarea comenzii în magazinul online, clientul acceptă termenii și condițiile de vânzare a produselor (în continuare „Termeni și Condiții”) prezentate mai jos.

  • 1.3. Acești Termeni și Condiții, precum și informația despre produsele afișate pe site, constituie o ofertă publică în conformitate cu articolul 1029 din Codul Civil al Republicii Moldova și Legea nr. 284 privind comerțul electronic. Clientul, după ce a luat cunoștință cu textul condițiilor de vânzare, le acceptă prin bifarea opțiunii „Am luat cunoștință cu Termenii și Condițiile de vânzare” pe site-ul www.FlexMag.md.

  • 1.4. Relațiile dintre client și vânzător sunt reglementate de Legea cu privire la protecția consumatorilor nr. 105 din 13.03.2003, Codul Civil al Republicii Moldova și alte acte normative aplicabile.

  • 1.5. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile de față, iar clientul este obligat să monitorizeze modificările în mod regulat.

  • 1.6. Clientul acceptă Termenii și Condițiile apăsând butonul de confirmare a comenzii, în ultima etapă a înregistrării comenzii pe site sau, în cazul comenzilor telefonice, prin confirmarea verbală a comenzii.

2. Definiții

  • 2.1. Site – reprezintă domeniul www.FlexMag.md, precum și subdomeniile acestuia.

  • 2.2. Utilizator – orice persoană care vizitează site-ul FlexMag.md.

  • 2.3. Client – persoana fizică sau juridică care efectuează o comandă pe www.FlexMag.md.

  • 2.4. Vânzător – Flexmag Grup SRL (IDNO 1014600029582, sediu: Chișinău, str. Melestiu 26/10, ap. 96, Republica Moldova).

  • 2.5. Produse și Servicii – orice produs sau serviciu menționat în comandă, care urmează a fi furnizat de către vânzător clientului.

  • 2.6. Comandă – un document electronic care intervine ca formă de comunicare între vânzător și client, prin care clientul își exprimă intenția de a achiziționa anumite produse și servicii și de a face plata acestora.

  • 2.7. Contract – o comandă confirmată de către vânzător, prin care vânzătorul este de acord să vândă și să livreze produsele și serviciile, iar clientul este de acord să achiziționeze, să primească și să facă plata acestora.

  • 2.8. Curier – orice persoană de drept public sau privat care prestează servicii de curierat rapid.

3. Drepturile de proprietate intelectuală

  • 3.1. Conținutul site-ului FlexMag.md (imagini, elemente de grafică web, software, drepturi de proiectare, patente, mărci înregistrate) este integral proprietatea Flexmag Grup SRL și a furnizorilor săi, fiind protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală/industrială.

  • 3.2. Utilizarea fără acordul Flexmag Grup SRL a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legislației în vigoare.

  • 3.3. Numele și logo-ul FlexMag.md sunt mărci înregistrate ale Flexmag Grup SRL.

  • 3.4. FlexMag.md nu își asumă responsabilitatea și nu poate fi considerat răspunzător pentru pagubele cauzate prin folosirea conținutului site-ului.

4. Exonerarea de răspundere

  • 4.1. Flexmag Grup SRL nu garantează că site-ul, serverele pe care este găzduit sau emailurile trimise de la FlexMag.md sunt fără viruși sau alte componente informatice dăunătoare.

  • 4.2. Utilizatorul folosește site-ul pe propriul risc. FlexMag.md este liber de orice răspundere pentru daunele directe sau indirecte cauzate de utilizarea sau accesarea site-ului.

  • 4.3. Flexmag Grup SRL nu este responsabilă pentru erorile sau omisiunile care pot interveni în redactarea materialelor de pe site.

  • 4.4. Flexmag Grup SRL nu își asumă responsabilitatea pentru descrierile produselor prezentate pe site, acestea fiind puse la dispoziție de către furnizori.

  • 4.5. Informațiile incluse pe FlexMag.md au caracter informativ și provin din surse considerate de încredere.

  • 4.6. Dacă vreun material publicat intră sub incidența legii privind dreptul de autor, utilizatorul este rugat să notifice vânzătorul la flexmaggrup@gmail.com pentru luarea măsurilor legale.

  • 4.7. Flexmag Grup SRL își rezervă dreptul de a anula comenzile pentru produsele/serviciile afișate cu prețuri evident eronate/derizorii din cauza unor erori tehnice.

  • 4.8. Link-urile către alte site-uri sunt oferite doar pentru accesibilitate. FlexMag.md nu își asumă răspunderea pentru conținutul, produsele sau serviciile promovate pe acele site-uri.

5. Prelucrarea datelor cu caracter personal

  • 5.1. Date colectate: Numele și prenumele, sexul, data și locul nașterii, datele din actele de stare civilă, telefon, adresa (domiciliu/reședință), e-mail.

  • 5.2. Utilizatorii vor primi comunicări comerciale doar dacă și-au dat consimțământul expres la crearea contului.

  • 5.3. Conform Legii nr. 133 din 08.07.2011, FlexMag.md garantează protecția maximă a datelor personale împotriva oricăror acțiuni ilicite (distrugere, modificare, copiere etc.).

  • 5.4. Scopul prelucrării: Gestiune economico-financiară, marketing, statistică, servicii de comunicații electronice, informarea clienților privind contul și starea comenzilor.

  • 5.5. Completarea formularelor reprezintă acceptul necondiționat ca datele să fie incluse în baza de date FlexMag.md și utilizate de afiliați/colaboratori (ex: curierat, servicii bancare).

  • 5.6. Drepturile clientului: Dreptul de informare, acces, intervenție, opoziție, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale și dreptul de a se adresa în justiție. Clienții pot solicita ștergerea totală sau parțială a datelor.

  • 5.7. Exercitarea drepturilor se face printr-o cerere scrisă, semnată și datată, trimisă la sediul Flexmag Grup SRL.

  • 5.8. Refuzul furnizării datelor atrage imposibilitatea onorării comenzilor.

  • 5.9. Dacă clientul își modifică datele în timpul unei comenzi în derulare, comanda va păstra datele de la momentul plasării.

  • 5.10. FlexMag.md nu solicită niciodată informații confidențiale (parole, date bancare) prin telefon sau e-mail. Divulgarea acestora către terți se face pe propria răspundere a utilizatorului.

6. Înregistrare pe site

  • 6.1. Pentru crearea unui cont, utilizatorul trebuie să folosească o adresă de e-mail validă. FlexMag.md poate refuza înregistrarea dacă se constată utilizarea unor informații false sau folosirea abuzivă a serviciilor.

7. Comanda

  • 7.1. Comanda poate fi plasată telefonic sau direct pe site.

  • 7.2. La înregistrare, sunt necesare: numele, adresa de livrare, telefonul, e-mailul și produsul dorit.

  • 7.3. După plasare, clientul va primi o dată estimativă de livrare, dependentă de stoc și de timpul de procesare.

  • 7.4. Contractul este considerat încheiat la primirea confirmării comenzii (prin e-mail/SMS) sau la achitarea avansului.

  • 7.5. Motive pentru refuzul unei comenzi de către FlexMag.md:

    • Eșuarea/invalidarea tranzacției online;

    • Eroare tehnică în procesare;

    • Neacceptarea tranzacției de către banca emitentă;

    • Date incomplete sau incorecte furnizate de client;

    • Activități ale clientului care pot produce daune site-ului/partenerilor;

    • Livrări consecutive eșuate;

    • Rea-credință din partea clientului;

    • Suspiciuni de fraudă privind metoda de plată.

  • 7.6. Materialele informative (poze, descrieri) au caracter consultativ și pot să nu redea 100% exact culoarea, mărimea sau forma. Pentru detalii, clienții trebuie să sune la 069534299 înainte de a comanda.

  • 7.7. Promoțiile sunt valabile în limita stocului și a perioadei indicate pe site.

  • 7.8. Dacă produsele nu pot fi livrate, FlexMag.md va informa clientul și va returna contravaloarea în maxim 14 zile.

8. Prețul

  • 8.1. Prețul afișat include TVA. FlexMag.md poate modifica prețurile fără notificare. Prețul final poate fi negociat (în funcție de volum sau fidelitate), dar nu poate depăși prețul afișat pe site, excepție făcând cazurile cu cerințe speciale (cantități atipice, livrare urgentă). FlexMag.md poate refuza unilateral orice negociere.

  • 8.2. La confirmare, se va emite factura. Clientul este responsabil de corectitudinea datelor de facturare furnizate.

9. Modalități de plată

  • 9.1. Plata în numerar: Se face în lei (MDL), integral, la livrare (către curier). Plata reprezintă acceptul conformității produsului.

  • 9.2. Plata cu cardul bancar (Online): Procesare securizată 3D-Secure, fără comision. Datele cardului sunt introduse pe o pagină securizată MAIB și nu sunt stocate de FlexMag.md. Rambursările se fac exclusiv pe cardul utilizat. Dacă valuta cardului diferă, se aplică cursul băncii emitente.

  • 9.3. Plata în credit: Se completează cererea online sau în showroom (necesită buletin), cu răspuns în 15-30 minute. Parteneri: IuteCredit, Microinvest.

  • 9.4. Plata prin transfer bancar: Disponibilă exclusiv pentru persoanele juridice.

10. Livrarea

  • 10.1. Livrarea se face la adresa indicată în maxim 30 de zile de la confirmare (cu excepția produselor cu termene specifice).

  • 10.2. Comanda va fi confirmată telefonic pentru a stabili data și ora aproximativă a livrării.

  • 10.3. Se livrează pe tot teritoriul R. Moldova, cu excepția regiunii din stânga Nistrului.

  • 10.4. Dacă termenul se prelungește, clientul va fi informat în timp util.

  • 10.5. Datele eronate de livrare/facturare dau dreptul FlexMag.md să refuze livrarea sau să stabilească un nou termen, fără ca acest lucru să reprezinte o încălcare a contractului.

  • 10.6. FlexMag.md nu răspunde pentru întârzierile cauzate de firma de curierat.

  • 10.7. Clientul suportă costurile de transport dacă nu este găsit la adresă, adresa este greșită sau locația prezintă riscuri pentru curier.

  • 10.8. Solicitarea unei noi livrări (după ratarea primei) implică suportarea costurilor de transport de către client.

  • 10.9. Refuzul comenzii la ușă sau anularea ei după expediere atrage obligația clientului de a achita costurile de transport tur-retur.

  • 10.10. La anularea comenzii achitate înainte de livrare, se returnează suma, reținând eventuale taxe deja efectuate.

  • 10.11. Program de livrare: Luni – Vineri: 10:00 – 18:00 / Sâmbătă: 10:00 – 15:00.

11. Garanție

  • 11.1. Garanția este asigurată de persoana juridică menționată în certificatul de garanție al produsului.

  • 11.2. Condiții pentru acordarea garanției:

    • Produsul să fie folosit conform destinației și instrucțiunilor;

    • Prezentarea certificatului de garanție și a bonului fiscal/facturii;

    • Păstrarea ambalajului original și a tuturor accesoriilor.

  • 11.3. Situații care duc la pierderea garanției (transportul este suportat de client):

    • Deteriorări mecanice, expunere excesivă la soare, inundații, incendii, șocuri electrice;

    • Lipsa/modificarea seriei produsului;

    • Nerespectarea manualului de utilizare, instalări necorespunzătoare sau intervenții neautorizate.

  • 11.4. Garanția NU se acordă:

    • Dacă produsul nu corespunde așteptărilor subiective ale clientului;

    • După expirarea perioadei de garanție;

    • Dacă înlocuirea nu este posibilă tehnic.

  • 11.5. Se aplică toate prevederile legislației în vigoare. Garanția nu acoperă daunele colaterale cauzate de utilizarea produsului.

12. Politica de retur

FlexMag.md asigură dreptul consumatorilor de a returna produsele conform legii.

12.1. Returnarea produselor de calitate corespunzătoare

  • În 14 zile, clientul poate înlocui un produs dacă nu îi convine (formă, culoare, dimensiuni), excepție făcând produsele reglementate de lege ca fiind nereturnabile.

  • Dacă produsul similar nu este în stoc, se returnează banii în maxim 14 zile.

  • Notificarea se face la flexmaggrup@gmail.com sau telefonic la 069534299.

  • Produsul trebuie să fie în starea originală, cu ambalaj, etichete, accesorii și cadourile primite (dacă este cazul).

12.2. Returnarea produselor de calitate necorespunzătoare (Defecte)

  • Clientul poate solicita reparația sau înlocuirea gratuită.

  • Banii sau reducerea prețului se oferă dacă reparația/înlocuirea întârzie, este refuzată sau defectul este grav/repetat.

12.3. Dreptul de revocare a contractului (Retur fără motiv)

  • Posibil în 14 zile calendaristice de la primirea fizică a produsului.

  • Se exercită prin notificare formală (refuzul verbal la ușă nu este suficient).

  • Clientul expediază produsul înapoi în 14 zile de la notificare (în ambalajul original, fără uzură). Banii se returnează în 14 zile.

  • FlexMag.md poate reține o taxă dacă produsul necesită readucerea la starea inițială sau prezintă uzură excesivă.

12.4. Produse EXCEPTATE de la dreptul de revocare:

  • Produse personalizate;

  • Produse perisabile (care se deteriorează/expiră rapid);

  • Produse desigilate din motive de igienă;

  • Produse mixte care nu mai pot fi separate.

13. Programul de Loialitate și Contul de Bonus

  • 13.1. Programul oferă puncte bonus pentru toți clienții înregistrați.

  • 13.2. Acumulare: La înregistrare, ca Cashback după achiziții (activ în a 15-a zi), sau pentru lăsarea de recenzii.

  • 13.3. Utilizare: Punctele pot acoperi până la 30% din valoarea unei comenzi. Sunt valabile 3 luni de la activare.

  • 13.4. Condiții speciale: Nu se convertesc în bani, nu se transferă între conturi.

  • 13.5. FlexMag își rezervă dreptul de a modifica programul (cu notificare pe site).

14. Utilizarea cookie-urilor

  • 14.1. Cookie-urile sunt fișiere mici stocate pe dispozitiv pentru a îmbunătăți experiența de navigare.

  • 14.2. Scopul: Păstrarea produselor în coș, reținerea limbii, analiza comportamentului, optimizarea experienței, monitorizarea traficului și a performanței reclamelor.

  • 14.3. Gestionare: Utilizatorii pot bloca sau accepta cookie-urile din setările browserului (Chrome, Firefox, Edge). Dezactivarea lor poate limita funcționalitatea site-ului.

  • 14.4. FlexMag.md poate actualiza politica de cookie-uri în orice moment.

15. Litigii

  • 15.1. Contractul este guvernat de legislația Republicii Moldova. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă; dacă nu este posibil, competența revine instanțelor de judecată din Republica Moldova.

16. Dispoziții finale

  • 16.1. În cazul în care una dintre clauzele acestui contract este declarată nulă sau nevalabilă, celelalte clauze își păstrează valabilitatea integrală.