Înapoi Caută
Caută

RO RU

Schimbul și returnarea mărfurilor

Doriți să schimbați sau să returnați un produs?

Aveți dreptul legal de a solicita înlocuirea sau returnarea unui articol în termen de 14 zile calendaristice de la achiziție, în cazul în care forma, dimensiunea, modelul, mărimea, culoarea sau alte caracteristici ale acestuia nu corespund cerințelor dumneavoastră și împiedică utilizarea conform destinației prevăzute.

Condiții obligatorii pentru acceptarea returului sau schimbului

Pentru ca cererea să fie aprobată, produsul returnat trebuie să respecte cumulativ următoarele cerințe:

  • Statutul cumpărătorului: Solicitantul este persoană fizică (achiziția nu a fost realizată pe persoană juridică);

  • Starea produsului: Articolul nu a fost utilizat, nu prezintă urme de uzură și își menține aspectul comercial original;

  • Ambalajul: Ambalajul original este complet, curat și fără deteriorări;

  • Pachetul complet: Sunt prezente toate componentele inițiale (accesorii, consumabile, manuale de utilizare, documente de însoțire și licențe/software), cu ambalajele lor intacte;

  • Fără activare: Produsul nu a fost activat sau înregistrat electronic.

Categorii de produse exceptate de la retur și schimb

Conform legislației în vigoare, următoarele categorii de bunuri nu fac obiectul returnării sau înlocuirii:

  • Bijuterii: Obiecte din metale prețioase, cu sau fără pietre prețioase, semiprețioase, sintetice ori șlefuite;

  • Articole textile și de tricotaj: Lenjerie intimă, articole de pat și produse de dreserie/ciorapi;

  • Produse de igienă personală: Periuțe de dinți, piepteni, agrafe, bigudiuri, pensete, aparate de ras manuale sau electrice și accesorii similare;

  • Cosmetice și parfumerie: Produse de îngrijire corporală, machiaj și parfumuri;

  • Țesături: Materiale la metru din bumbac, in, lână, mătase sau fibre sintetice, dantele, panglici etc.;

  • Cabluri și conductoare: Fire electrice, cabluri și șnururi;

  • Materiale debitate/vândute la metru: Materiale de finisaj și construcție (linoleum, covoare, folii etc.);

  • Articole destinate contactului cu alimentele: Veselă, ustensile, ambalaje și recipiente de stocare sau transport (canistre, butelii, bidoane, butoaie, inclusiv cele polimerice sau de unică folosință);

  • Substanțe chimice: Produse chimice de uz casnic, pesticide și fertilizatori agrochimici;

  • Mobilier de uz casnic: Garnituri și seturi complete de mobilă;

  • Vehicule și utilaje motorizate: Autovehicule, motociclete, remorci, echipamente mobile de mică mecanizare pentru agricultură, ambarcațiuni și mijloace plutitoare;

  • Produse tehnice complexe de uz casnic cu termen de garanție: Aparatură electrocasnică, electronice, calculatoare și echipamente periferice, aparate foto/video, telefoane fixe și mobile, faxuri, instrumente muzicale electronice, aparate pe gaz;

  • Articole medicale și de sănătate pentru acasă: Dispozitive sanitare și de igienă (metal, cauciuc, textile), instrumentar medical, produse pentru igiena cavității bucale, lentile, articole de puericultură și medicamente;

  • Jucării.

Pașii pentru inițierea procedurii de schimb sau retur

  1. Contactați echipa de asistență: Sunați la numărul 069 534 299, unde un consultant vă va ghida pas cu pas pe parcursul procesului.

  2. Dacă ați identificat un defect din fabricație:

    • Anunțați departamentul de suport clienți la numărul 069 534 299.

    • În cazul echipamentelor tehnice complexe, este necesară constatarea defecțiunii de către un centru de service autorizat.

    • Cererea este soluționată în termen de maximum 14 zile calendaristice, perioadă în care se stabilește remedierea defecțiunii, înlocuirea unității sau restituirea contravalorii acesteia.

Verificarea conformității și expertiza tehnică

  • La primirea cererii, vânzătorul verifică starea și calitatea bunului returnat. Produsul trebuie trimis împreună cu solicitarea oficială de retur/schimb și dovada achiziției (bon fiscal sau factură).

  • În cazul unor neînțelegeri privind rezultatul constatării, cumpărătorul are dreptul de a solicita în scris efectuarea unei expertize independente, în baza Regulamentului aprobat prin Hotărârea Guvernului RM Nr. 1465 din 08.12.2003.

  • Costul expertizei este asigurat inițial de vânzător, iar cumpărătorul poate asista la examinare. În situația în care raportul de expertiză atestă că defecțiunea nu a apărut din culpa comerciantului sau a producătorului, cheltuielile legate de analiză, transport și depozitare vor fi rambursate de către cumpărător.